תקנון

כללי

התקנון מנוסח בלשון זכר אך מיועד לנשים וגברים כאחד.

האתר "Manteca" פותח ומופעל ע"י י.ב שיווק, ח.פ 558133088, ומשמש כאתר מכירת מוצרים אונליין. גלישה באתר ו/או רכישת המוצרים בו, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לאחד מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה ע"י הלקוח באתר ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר, לכן יש לקרוא בעיון את כל התקנון.

שירות לקוחות

שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים בו ניתן להפנות לשירות הלקוחות:

לפנייה טלפונית בין הימים א-ה בין השעות 10:00-18:00, בימי ו' בין השעות 9:30-14:00, בטלפון שמספרו 08-6657005.

לפנייה באמצעות דואר אלקטרוני שכתובתו manteca.urban@gmail.com

נעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה ולהשיב תוך 72 שעות.

הליך הרכישה
בזמן רכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצרים אותם הנך מעוניין לרכוש ולוודא כי הינם מופיעים בעמוד סל הקניות. יש למלא את פרטיך המלאים, ולהקפיד על מסירת פרטים מדויקים אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה. בשלב האחרון והסופי תידרש לתשלום, באמצעות פייפאל או כרטיס אשראי.

למען הסר ספק, אימייל הנשלח ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע רכישה ואינו מחייב את האתר. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת המצאות הפריטים במלאי ואישור מחברת האשראי בנוגע לתשלום. במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברת האשראי הלקוח יעודכן בהתאם, על מנת שיוכל להסדיר את התשלום להשלמת ההזמנה.

 

אספקה והובלת המוצרים 
האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות דרכי התשלום כמפורט לעיל, לכתובת אשר הלקוח מסר בעת ההזמנה, תוך מועד הזמן הנקוב, אלא אם כן נכתב אחרת באתר. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיו"ב. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). במקרה של סירוב קבלת החבילה ע"י המזמין, יחויב הלקוח בהוצאות השילוח אליו והחזרת המוצר אלינו.

משלוחים

כלל המשלוחים יגיעו עם שליח עד הבית. 

משלוח חינם לכל חלקי הארץ בקנייה מעל 150 ש"ח.

עלות משלוח עבור הזמנה מתחת ל-150 ש"ח-  30 ש"ח. 

המשלוח ימסר תוך 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה וקבלת אישור ההזמנה. 

ימי עסקים הינם ימי א'-ה', למעט ערבי חג, ימי חג, או כל יום שחלים בו עיצומים/שביתה המונעים את ביצוע המשלוח.

*אין משלוחים לישובים בעלי סיכון בטחוני. 

החלפות והחזרות

החזרת פריט תתאפשר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, אך ורק כאשר הוא באריזתו המקורית כפי שנשלח ללקוח ושלא נעשה בו שום שימוש.

 

בכל מקרה של החלפה/החזרה יש ליצור תחילה קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או בדואר אלקטרוני.

 

 

שים/י לב:

*אין החזרה/החלפה של קרש אשר הודבק עליו גריפ, הן על ידינו או ע"י הלקוח.

*הוצאות השילוח עבור פריט המוחזר יהיו על חשבון הלקוח.

 

במקרה של החזרה - ברגע שהפריט הנשלח מגיע אלינו, לאחר בדיקה כי לא נעשה במוצר כל שימוש וכי הוא באריזתו המקורית ללא כל פגע, יזוכה הלקוח בסכום ששולם פחות דמי ביטול עסקה של 5% או 100 ₪, הנמוך מבניהם, תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח אצלנו. אין החזרה של פריטים בשווי נמוך מ-50 ₪.

*במקרה של בקשת ביטול עסקה עקב אי איסוף חבילה על ידי הלקוח וחזרתה אלינו, תופחת עלות משלוח הלוך וחזור אלינו על סך 60 ₪ מסכום הזיכוי בנוסף לאמור לעיל.

במקרה של החלפה - ברגע שהפריט הנשלח מגיע אלינו, לאחר בדיקה כי לא נעשה במוצר כל שימוש וכי הוא באריזתו המקורית ללא כל פגע, ישלח המוצר החלופי בתוספת תשלום של 30 ₪ עלות שילוח על חשבון הלקוח.

 

במידה והמוצר שהתקבל אינו תואם למוצר שהוזמן ו/או המוצר שהתקבל פגום, לאחר בדיקה שלנו שאכן מדובר בפגם/אי התאמה למוצר שהוזמן, לא יגבה מהלקוח דמי ביטול עסקה והחזרת המוצר אלינו תיעשה על חשבוננו. 

 

בכל מקרה של החלפה/החזרה יש ליצור תחילה קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או בדואר אלקטרוני.

*תיתכן אי התאמה בין הצבעים בתמונות המוצרים באתר לבין המוצר בפועל, אי התאמה קלה בצבע המוצר לא תיחשב כמוצר שאינו תואם לתיאור. 


 

אחריות

אחריות על המוצרים הנמכרים באתר הינה על פגם ייצור בלבד בכפוף לאחריות הספק/היצרן. 

במקרה של פגם שהתגלה לאחר שימוש במוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, והוא בהתאם לשיקול דעתו ואופי הפגם במוצר יפנה את הפנייה לספק המוצר לבדיקה במעבדתו. פיצוי הלקוח בכל צורה שהיא יהיה בהתאם להחלטת הספק בלבד. אין באמור לעיל הבטחה כי יתקבל פיצוי כלשהו בעקבות פגם במוצר. עלויות השילוח אלינו, וחזרה ללקוח- על חשבון הלקוח, פרט למקרים בהם הוחלט ע"י הספק לפצות את הלקוח עקב פגם ייצור, במקרה זה עלויות השילוח ישולמו על ידינו.

 

סודיות ומידע

תהליך הרכישה מוצפן באמצעות HTTPS/TSL. בנוסף, האתר עובד רק עם שיטות תשלום המאפשרות אישור האבטחה ברמה הגבוהה ביותר (PCI DSS Level 1). האתר משתמש בפרטי האשראי אך ורק בשביל להשלים את תהליך המכירה. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו לעסקאות עתידיות. איננו מוסרים שום מידע על לקוחותינו ו/או הזמנותיהם לגורם נוסף. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות. האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

 

תנאים נוספים
תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. הספקים שמוצריהם מופיעים ונמכרים באתר אינם מועסקים ע"י האתר ואינם מופעלים על ידיו. הספקים יהיו אחראים כלפי הקונה באחריות מלאה ומוחלטת בגין כל תאונה, חבלה, או נזק כלשהו, בלי יוצא מן הכלל שיגרמו לקונה באתר ו/או לאדם אחר כלשהו, לגוף ו/או לרכוש בשל מעשה או מחדל של המעצב ו/או עובדיו ו/או שולחיו ו/או כל מי שבא מטעמו, בקשר ובכל הנובע מייצור, אספקה, התקנה והרכבה של המוצר ו/או ממעשה או מחדל של הספק או מי מטעמו כאמור לעיל. אלא אם כן נכתב אחרת. כל מידע המוצג באתר לגבי הספקים והמוצרים, טיבם ואיכותם נמסרו לאתר ע"י הספקים, ונמצאים באחריותם הבלעדית והמלאה של האחרונים. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה. בנוסף על כך, האתר לא יהיה אחראי להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הרוכש ועל חשבונו. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות. אין בהצגת הספקים והמוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם אופיים או טיבם ע"י האתר וכל מידע, ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר, בכתב ומראש. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ"י החוק. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל.